1.您最喜欢光顾天河区内的哪个购物场所？

正佳广场     摩登百货     维多利广场     时代广场

广百中怡     天河城     其它     请填写：

2.该购物场所吸引您前往的原因是(可多选)

集看/吃/玩/购物于一体     环境舒适     车位充足     服务水平高

促销活动多     交通便利     质量可靠信誉好     流行的商品多

价格实惠     其它     请填写：

3.您对天河区内哪一家商场的服务最满意？

正佳广场     摩登百货     维多利广场     时代广场

广百中怡     天河城     其它     请填写：

4.您在天河城购物的总体体验满意吗？

很满意     比较满意     一般     不满意

原因：

5.您对天河城的总体印象是：(可多选)

商品时尚潮流     商品档次高     商品价格高     商品质量可靠信誉好

天河城名气大     服务好     人气很旺     是购物的好去处

是休闲的好去处     其它     请填写：

6.您通常会在天河城进行哪些类型的消费？(可多选)

日用品     服饰     精品     图书/音像制品

数码产品/手机     家用电器     餐饮/娱乐     儿童用品

运动用品     其它     请填写：

7.您在天河城最喜欢逛什么商店？(可多选)

各类品牌时装店     珠宝精品饰品店     天河城百货     吉之岛百货

环游嘉年华     屈臣氏/万宁     飞扬影城     餐饮店

书店/玩具     数码园     其它     请填写：

8.您认为天河城的促销推广活动是否丰富？

丰富     较丰富     不丰富

9.您对哪种类型的促销推广活动最感兴趣？

试用活动     互动游戏     静态展示     现场销售

其他

10.您一般是通过什么途径了解商场的促销活动？

报纸     网络     朋友亲戚告知     商场直接通知

广播电视

11、在下面的选项中我们将对天河城广场与正佳广场进行对比，请选择您认为优胜的商场

天河城广场 正佳广场

总体印象

购物环境舒适

商品价格合理

商品质量有保证

商品种类丰富

场内商铺布局合理

场内指示清晰（洗手间、导购指引等）

场内通风空调情况

场内卫生情况

洗手间、茶水间卫生情况

绿化植物美观怡人

员工服务态度

在咨询时能及时获得有效的信息

吸引的促销活动

能方便地办理各种优惠

交通条件便捷

停车费用

停车车位情况

电梯等候时间

休闲设施充足（休闲椅、吸烟区等

配套设施充足（柜员机、汽水机等）

12.您在天河城购物后有遇到退货/投诉的情况吗？

经常发生     偶尔发生     没有发生     其它

请填写：

13.如有，您对天河城在退货/投诉处理方面的评价如何？

满意     较满意     一般     不满意

原因

14.您认为天河城在哪些方面急需改进？(可多选)

商品丰富程度     客户服务水平     促销推广宣传     配套设施设备

交通便利性     装修风格     指示系统     会员服务

停车环境     购物环境     其它     请填写

15.您认为天河城急需为您提供哪些便民服务？

16.您的年龄是：

15岁以下     15-24岁     25-34岁     35-44岁

45-54岁     55-64岁     65岁或以上

17.您的学历水平是：

未受正式教育     小学     初中     高中/中专/职高/技校

大专     本科     研究生或以上

18.您所在的工作单位/职业：

公务员     教师     企/事业单位管理人员     军人

企业主     企/事业单位普通职工     工人     失业/待业

退休/离休     其它

19.您所居住的区/市

天河     越秀     荔湾     海珠

白云     黄埔     番禺     花都

南沙     萝岗     从化     增城

其它     请填写：

20.以下哪个选项最接近你每月的个人收入？

1500元以下     1500-2499元     2500-4999元     5000-9999元

10000元以上

21.您逛街出行最常用的交通工具是：

公交车     的士     自驾车     地铁

其它     请填写：

22.其他意见或建议：

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