天津天河城是天河城集团在全国范围内打造的第二座自营购物中心项目，于2017年6月26日开业，涵盖购物、餐饮、休闲、娱乐、体验等多种业态。自开业以来，天津天河城立足本地市场，在原有业态的基础上不断革新，将书城、室内动物园、潮牌主题街区、儿童主题乐园等极具消费关注和期待点的体验业态悉数引入，满足消费者多元化的个性需求。开业以来，天津天河城通过不断完善服务体系、加强品牌推广等举措，获得了社会效益和经济效益的双丰收的同时，也获得一系列荣誉：2017年获得天津商业风云项目之年度商业典范奖、2017年度功臣企业；2018年度商业管理典范奖、2018天津商业风云评选商业风云项目年度商业核心影响力奖、2018年度“讲诚信、树形象、全面提升服务水平”活动舒心体验奖；2019年体验营销案例奖、年度城市目的地商业大奖、天津年度商业人气大奖；2020年荣获年度卓越项目奖、天津年度商业影响力大奖、年度城市核心商业地标奖；2019、2020年度连续入选大众点评“必逛榜”等。

 立足现状，洞察本地多元价值需求

天津天河城从城市百姓需求出发，合理布局“服饰零售品牌+生鲜超市+购书中心+影院+餐饮+娱乐体验”等生活消费业态。4:3:3的零售、生活配套、餐饮比例，使得爱逛街、爱吃饭的天津人在天河城里，即享“一站式消费”。书城、儿童主题乐园、室内动物园等业态的引入，在满足顾客购物需求的同时更增加了趣味体验。这一系列的品牌升级，为天津天河城构建了真正意义上的全年龄群体一站式消费生活的场景，彰显了天津天河城打造一站式城市享乐主场的态度。

换位思考，促进服务升级

天津天河城致力为消费者提供舒适惬意的购物体验，细致周到的考量体现在了每一个细节当中。舍弃商场一层3000平米的黄金经营面积，使公交枢纽能直接接驳于购物中心，消费者下车后便可直接进入购物中心；在原有会员系统的基础上不断加深智能化运营程度，完善和升级会员系统，致力于为顾客提供更便捷的购物体验已经更超值的会员福利。

以人为本，打造特色团队

天津天河城的良性、优质运营离不开优秀的员工，天津天河城也将“人才管理”列为企业发展的重要工作之一。天津天河城落实内部讲师制，开展各类员工培训，加强公司内部的培训机制；组织各级管理人员定期考察调查市场，学习有代表性的先进企业管理经验；加强高校的校企合作，为提升员工队伍整体素质进行人员储备；开展读书活动，形成学习型团队氛围；坚持以人为本的管理理念，以优秀的企业文化为统领, 着力打造成一支和谐向上、富有朝气与凝聚力的优秀团队, 让每位员工群策群力，使基层员工参与管理，与企业共同发展，更好的提供优质高效的服务。

天津天河城以探索未来商业发展趋势，勾勒美好生活场景为己任，致力于打造有温度的商业空间，触发情感、引发共鸣，彰显存量时代商业运营的核心能力。今后，天津天河城将继续以“一流服务质量、一流服务水平、一流服务形象、一流服务品牌”为目标，不断提升服务质量，着力打造诚信品牌，以良好的形象助推企业发展。