今天是“3·15”国际消费者权益日。对于天河城而言，这一天是接受社会检验的时刻，也是与消费者坦诚交流的契机。

3月13日，以“服务进商圈 维权面对面”为主题的广东“3·15”消费维权宣传服务活动在广州天河城购物中心南广场举行。本次活动由广东省市场监督管理局主办，广东省消费者委员会、广东省律师协会联合承办，将维权服务送入核心商圈，进一步畅通政企民沟通渠道。

作为深耕广州近三十年的省属国企，天河城非常荣幸为本次活动提供场地支持，以实际行动助力消费者权益保护落地生根。

广州天河城南广场举办“3·15”消费维权宣传服务现场活动

配合政府联动普法，将维权服务送到市民身边，是天河城对“诚信经营”承诺的践行。在日常运营中，放心消费被融入每一个服务细节。

严把质量关口，守护消费安全底线

商品质量是消费信心的基石，更是消费者最根本的权益保障。天河城严格遵循ISO 9001质量管理体系要求，建立覆盖招商准入、日常运营、售后服务等全链条管理制度。在供应商与商品审核环节坚持源头把控、从严把关，坚决杜绝假冒伪劣商品入场，以全流程品质管控守护消费者安全权与知情权，筑牢消费信任坚实防线。

工作人员正在进行商品资质核验

商场内部全流程进行品质管控

升级消费体验，满足多元品质需求

维护消费者权益，既要守住安全底线，也要提升品质供给。天河城积极响应省、市关于发展首店经济、促进消费升级的工作部署，持续优化品牌矩阵，聚焦国际高端、潮流时尚、本土特色三大方向，先后引进BOSS全国旗舰店、Polo Ralph Lauren华南首家女装精品店、Alexandre de Paris广州首店、Hechter Paris广州首店、AEON STYLE SM业态旗舰店全国首店、DQ blizzard&burgers华南首店等优质品牌，商场首店占比超过50%，以丰富多元的消费选择，更好满足消费者的选择权与公平交易权。

营造绿色便捷环境，提升消费舒适维度

舒心安心的消费环境是天河城全力保障的消费者权益。天河城积极践行绿色理念，持续推进节能改造与设施更新，打造环保、舒适、高品质的商业空间。2024-2026年，广州天河城启动整体改造升级，其中户外便民连通改造已于2024年9月完成，以“公共空间共享、优化城市微生态”为理念，将原有绿化区域升级为集休闲、便民、景观于一体的花园式广场，为市民带来更优质的消费体验。

同时，天河城还在旗下各大商场设立“诚信驿站”，免费提供雨伞、婴儿车、轮椅等便民服务，以细微之处的贴心服务，践行“消费者至上”理念，拉近与消费者的距离。

焕新后的广州天河城花园式广场

市民在花园式广场休闲休憩

广州天河城外广场景观提升

工作人员为市民提供便民服务

畅通维权渠道，快速响应消费诉求

为更好倾听和解决消费者诉求，天河城建立了一套高效便利的消费维权机制：实行专人负责、专人跟进、定期回访，加强与市场监管部门协同联动，搭建消费纠纷快速化解通道，确保消费者反馈“件件有落实，事事有回音”。多年来，商场积极参与“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”等活动，以品质保证、诚信保证、维权保证的郑重承诺，让消费者购物更放心，维权更省心。

天河城商业作出放心消费承诺

天河城百货接待消费者咨询

未来，天河城将继续坚守消费者至上的服务理念，把维护消费者合法权益放在突出位置，以更严格的标准、更优质的消费供给、更高效的服务举措，持续优化消费环境，激发消费活力，努力成为消费者心中逛着舒心、买着放心的首选之地。